Правила возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров
Мы стремимся обеспечить максимально удобный и безопасный сервис для каждого клиента, поэтому мы предлагаем гибкие условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания.
1. Общие условия возврата и обмена
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он не был в использовании, сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка, пломба, защитные элементы, а также данные подтверждающие покупку- номер ттн, номер заказа, и другие данные, с помощью которых можно проверить какой товар был куплен и когда. Возврат, обмен товара, или гарантийний ремонт товара производится через "Новую Почту"
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения вы обнаружили неисправность или неисправность вследствие неправильного использования, пожалуйста, обратитесь к нам. Мы рассмотрим ситуацию индивидуально и предложим один из вариантов:
обмен на аналогичный товар
возврат средств
гарантийный ремонт (если поломка подлежит устранению, и возникла в процессе експлуатации)
3. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону или цвету. Товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и т.д. При отправке товара через "легкий возврат" Новой Почты - доставка бесплатная для покупателя (как оформить возврат через приложение новой почты)
4. Гарантийный ремонт
Если товар потерял товарный вид в процессе использования, но в пределах гарантийного срока появилась поломка, не связанная с действиями покупателя, мы организуем его ремонт. Условия гарантийного обслуживания зависят от типа товара и специфики изготовителя.
5. Индивидуальный подход
Каждый случай возврата, обмена или гарантийного обращения рассматривается отдельно. Мы всегда стремимся найти оптимальное решение, которое будет удобно и справедливо для клиента.
6. Расходы на доставку
- Если возврат или обмен производится по причине, не связанной с дефектом товара – стоимость доставки оплачивает покупатель( если товар не был отправлен через "легкий возврат)
- Если проблема возникла по нашей вине или из-за производственного брака – все расходы берем на себя
- Если товар отправлен для обмена или возврата через "легкий возврат" Новой Почты - доставка бесплатная для покупателя. (как оформить возврат через приложение новой почты)
7. Как подать запрос на возврат, обмен или ремонт
Свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте номер заказа, фото товара (при необходимости) и краткое описание ситуации. Мы ответим как можно быстрее и подробно объясним следующие шаги.
Или, для возврата/обмена товара вы можете заполнить форму возврата через сайт - Форма для возврата/обмена товара
(Важно, в случае отправки товара на обмен, возврат, заполняйте форму выше, и/или согласуйте возврат товара с менеджером до момента отправки. )
Наша цель – чтобы вы оставались довольны как покупкой, так и сервисом. Если у вас есть какие-либо вопросы – мы всегда на связи.
8. Возврат денежных средств происходит на протяжении 3 дней, указывайте ваши реквизиты для возврата денег при заполнении формы на возврат товара.