Правила повернення, обміну та гарантійного обслуговування товарів
Ми прагнемо забезпечити максимально зручний та безпечний сервіс для кожного клієнта, тому ми пропонуємо гнучкі умови повернення, обміну та гарантійного обслуговування.
1. Загальні умови повернення та обміну
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не був у використанні, збережений його товарний вигляд, оригінальна упаковка, пломба, захисні елементи, а також дані, що підтверджують купівлю- номер ттн, номер замовлення, та інші дані, за допомогою яких можна перевірити який товар був куплений і коли. Повернення, обмін товару або гарантійний ремонт товару здійснюється через "Нову Пошту"
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо після отримання ви виявили несправність або несправність через неправильне використання, будь ласка, зверніться до нас. Ми розглянемо ситуацію індивідуально та запропонуємо один із варіантів:
обмін на аналогічний товар
повернення коштів
гарантійний ремонт (якщо поломка підлягає усуненню і виникла в процесі експлуатації)
3. Повернення товару належної якості
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном або кольором. Товар не повинен бути у використанні, збережені його товарний вигляд, упаковка, пломби, ярлики тощо. При відправленні товару через "легке повернення" Нової Пошти - доставка безкоштовна для покупця ( як оформити повернення через додаток нової пошти )
4. Гарантійний ремонт
Якщо товар втратив товарний вигляд у процесі використання, але в межах гарантійного терміну виникла поломка, не пов'язана з діями покупця, ми організуємо його ремонт. Умови гарантійного обслуговування залежать від типу товару та специфіки виробника.
5. Індивідуальний підхід
Кожен випадок повернення, обміну чи гарантійного звернення розглядається окремо. Ми завжди прагнемо знайти оптимальне рішення, яке буде зручним і справедливим для клієнта.
6. Витрати на доставку
- Якщо повернення або обмін здійснюється через причину, не пов'язану з дефектом товару – вартість доставки оплачує покупець (якщо товар не був відправлений через "легке повернення)
- Якщо проблема виникла з нашої вини чи через виробничий шлюб – усі витрати беремо на себе
- Якщо товар відправлений для обміну чи повернення через "легке повернення" Нової Пошти, доставка безкоштовна для покупця. ( як оформити повернення через додаток нової пошти )
7. Як подати запит на повернення, обмін чи ремонт
Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надайте номер замовлення, фото товару (за потреби) та короткий опис ситуації. Ми відповімо якнайшвидше і докладно пояснимо наступні кроки.
Або, ви можете заповнити форму для повернення/обміну через сайт - форма для повернення/обміну
(Важливо, у разі відправки товару на обмін, повернення, заповнюйте форму вище, та/або погодьте повернення товару з менеджером до моменту відправки.)
Наша мета – щоб ви залишалися задоволені як покупкою, так і сервісом. Якщо у вас є питання - ми завжди на зв'язку.
8.Повернення коштів в разі повернення товару відбувається напротязі 3 днів, вказуйте реквізити для повернення коштів при заповненні форми на повернення.